Questions fréquentes
Questions fréquentes sur Kasbahost et nos maisons
Les questions que nous posent le plus souvent les voyageurs qui séjournent dans nos maisons de la Médina de Tunis, et les propriétaires qui envisagent de nous confier leur bien. Une autre question ? Écrivez-nous sur WhatsApp.
Séjourner dans la Médina
Voyageurs
Arrivée, départ, petit déjeuner, accès et services : ce qu'il faut savoir avant de séjourner dans l'une de nos maisons d'hôtes ou de nos appartements.
À quelle heure puis-je arriver ?
À partir de 14 h, sans heure limite. Un réceptionniste de nuit prend le relais de la réception de jour : même si votre vol atterrit tard, quelqu'un vous accueille. Envoyez-nous simplement votre heure d'arrivée sur WhatsApp.
Jusqu'à quelle heure dois-je libérer la chambre ?
Les départs se font jusqu'à 11 h. Le ménage complet et le contrôle de la chambre ont lieu juste après, avant l'arrivée du voyageur suivant.
À quelle heure est servi le petit déjeuner ?
De 8 h à 11 h dans nos maisons d'hôtes (Dar Zyne, Dar Dou et Dar Majoul), en buffet ou au patio selon la maison. Les appartements de l'Oukala disposent d'une cuisine ou d'une kitchenette pour préparer vos repas.
Comment se fait le paiement ?
Si vous réservez sur Airbnb, Booking.com, Expedia, Agoda ou sur le site The Landlord, le paiement est géré par la plateforme au moment de la réservation, selon ses propres conditions. Pour une réservation en direct, les modalités vous sont précisées par écrit avant confirmation.
Peut-on venir en voiture jusqu’à la maison ?
Non : la Médina de Tunis est piétonne et les voitures ne circulent pas dans ses ruelles. Vous laissez votre véhicule à proximité et terminez à pied ; l'équipe peut vous guider.
Proposez-vous un transfert depuis l'aéroport ?
Oui. Notre chauffeur, qui connaît bien les accès de la Médina, peut venir vous chercher à l'aéroport de Tunis-Carthage et vous conduire au plus près de votre maison. Communiquez-nous à l'avance votre numéro de vol et votre heure d'arrivée. Le transfert s'organise sur demande ; son tarif vous est confirmé au moment de la réservation.
Puis-je déposer mes bagages avant 14 h ou après 11 h ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avant votre arrivée ou votre départ : nous vous dirons ce qui est possible selon la maison et le jour.
J'arrive tard le soir : comment se passe l'arrivée ?
Il n'y a pas d'heure limite d'arrivée. Prévenez-nous de votre horaire sur WhatsApp ; le réceptionniste de nuit vous attend et vous montre la maison. Si vous le souhaitez, le chauffeur vous retrouve à l'aéroport.
Les enfants et les animaux sont-ils acceptés ?
Pour un séjour avec des enfants, écrivez-nous avant de réserver : nous vous indiquons ce que chaque maison peut proposer. Les animaux de compagnie sont acceptés gratuitement à Dar Dou ; pour les autres maisons, interrogez-nous avant de réserver.
Comment réserver une maison ?
Sur la page Médina du site The Landlord ou sur les grandes plateformes de réservation. Toutes nos adresses sont présentées sur la page Nos maisons.
Confier son bien
Propriétaires
Formules, coût, suivi et cadre légal : les réponses aux questions que se posent les propriétaires avant de nous confier une maison d'hôtes ou un appartement.
Quelle différence entre la formule gestion et la formule location ?
En gestion, nous exploitons votre bien et prenons une commission sur le chiffre réalisé : vous percevez les revenus de votre maison, détaillés dans un relevé mensuel. En location, nous louons votre bien et vous versons un loyer fixe chaque mois, quel que soit le remplissage ; l'exploitation est entièrement à notre charge.
Combien coûte la gestion ?
En formule gestion, notre commission est calculée sur le chiffre réalisé : son taux vous est communiqué lors de la visite. À titre de repère public, le réseau The Landlord affiche 20 % HT à Tunis sur thelandlord.tn. En formule location, il n'y a pas de commission : vous recevez un loyer fixe.
Puis-je continuer à profiter de ma maison ?
Oui. En formule gestion, vous bloquez les dates qui vous intéressent et la maison n'est pas proposée à la location pendant cette période. Vous restez propriétaire de votre bien dans tous les cas.
Comment se passe la prise en gestion ?
Vous nous indiquez où se trouve votre bien et de quel type il est. Nous venons le visiter, nous vous présentons des chiffres et la formule adaptée, puis nous préparons la mise en location : annonces, photos, prix, calendrier, organisation du ménage et de l'accueil.
Mon bien est en dehors de la Médina : pouvez-vous le gérer ?
La Médina de Tunis est aujourd'hui notre seul terrain. Pour un bien ailleurs dans le Grand Tunis, contactez-nous : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Qui s’occupe des pannes et de l’entretien ?
Notre équipe de maintenance. Chaque panne est signalée, suivie et réparée, et chaque dépense apparaît sur votre relevé mensuel, facture à l'appui. Vous savez ce qui a été fait chez vous et combien cela a coûté.
J’habite à l’étranger : comment suivre mon bien ?
Vous recevez chaque mois un relevé détaillé — réservations, dépenses, montant qui vous revient — et vous disposez d'un espace propriétaire en ligne. Pour toute question, l'équipe est joignable sur WhatsApp au +216 93 116 000.
Est-il possible de confier sa maison d'hôtes à un gestionnaire ?
Nous proposons une gestion opérationnelle aux côtés du propriétaire : vous restez l'exploitant de votre maison, et nous assurons le quotidien — accueil, ménage, petits déjeuners, annonces, prix, entretien et relevés. Nous étudions chaque maison avec son propriétaire avant de proposer une formule. Les règles applicables aux maisons d'hôtes évoluent ; nous vous recommandons de vérifier la situation de votre bien auprès de l'ONTT. Notre guide Ouvrir une maison d'hôtes en Tunisie fait le point.
L'offre complète pour les propriétaires · Estimer les revenus de mon bien
Parlons de votre bien
Vous avez un bien dans la Médina ?
Dites-nous où il se trouve et ce qu'il est. Nous venons le voir et nous vous disons, chiffres à l'appui, ce qu'il peut rapporter.